COVID-19 Customer Statement
Updated 4 June 2020
红木科技集团及其子公司(包括Content Guru)充分意识到 storm®, DNX® 安装和公司的服务在为您的客户提供重要的通信中发挥作用. 保持您的组织正常工作是我们的首要任务，随着COVID-19形势的迅速发展，我们希望向您通报我们正在采取的行动.
Before going into specific current actions, it is important to say that storm is cloud-based across all territories: (UK, Central Europe, Japan, USA) and this, along with our core design principles, 确保我们在对物理站点访问的有限依赖下提供高水平的服务可用性.
Where customers have a DNX 安装或选择其他现场服务作为其解决方案的一部分, 我们已采取措施，确保在不中断服务的情况下进行维护和必要的升级.
我们在未来几个月提供客户支持的首要任务
- 保障我们全球所有客户和同事的健康和福祉;
- 引入新牌照和临时牌照的机会，帮助你管理规定;
- Maintaining service availability as normal;
- 进一步提高我们服务的弹性和能力，以满足您可能遇到的任何增加的需求;
- Continuing a 24 hour support service in operation;
- Continuing to improve our solutions and support services available to you;
- 维护和执行您所依赖的严格的信息安全标准. 我们的安全措施和表现过去没有、将来也不会减弱.
What are we doing for our people?
- Home Working: In line with advice from UK government, and the relevant authorities in our other operating territories, 我们已经为全球同事改进了在家工作的政策和做法，以保持我们的业务有效运作.
- Office Presence: We have conducted a COVID-Secure Risk Assessment for our headquarters, where limited onsite working takes place. 严格的社交距离、洗手和洗手要求得到了执行. Site users are not permitted to use public transport. Where required, 提供温度枪和个人防护装备，以适当管理访客和暴露风险. 我们已停止承包商或其他供应商的非关键现场参观. All site users are required to confirm they do not have any symptoms, have followed strict social distancing guidelines at all times, 最近没有接触过因症状而不得不自我隔离或被确认感染COVID-19的人.
- Travel Permits: Where travel has been restricted, 我们已经向我们的团队提供了一份许可信，解释了我们工作的关键性质, 因此，我们的同事可以向当局陈述并证明他们的关键旅程是合理的.
- Regular Wellbeing Checks and Resources: 我们的经理经常在团队会议上和他们的团队成员单独联系. 在我们整个组织中，同事之间有机会“结成伙伴”，在同事们比较孤立的地方提供社交互动. 我们的经理定期接受指导和意识培训，以帮助同事在这段时间更广泛的在家工作.
- Suspected Cases: 如果同事出现任何COVID-19症状，应在最短时间内进行自我隔离, or members of their household develop those symptoms. 我们的直线经理会定期与他们的团队成员联系，检查他们的健康状况.
- Business Travel: 未经高级管理层确认，我们不允许任何重要的商务旅行, and have banned international travel until further notice.
What are we doing for you, our customers?
- Account Management/Contact: If you have any questions or concerns about your service, 请不要犹豫，联系您的客户经理或我们的客户支持服务台, where knowledgeable colleagues will be on hand to assist.
- Traffic Capacity: 我们已经采取了积极的措施，以大大提高我们的能力，处理客户世界杯买球APP的组织和你的. We have not exceeded capacity during the pandemic so far, 但我们已经进一步提高了我们的能力，以确保您的客户可以联系到您.
- Increased Licenses: 我们已经迅速为我们的一些客户增加了许可证，这些客户经历了客户的高度参与.
- Improving storm: We continue to deliver functionality, 提高我们的产品和服务的效率和安全性，以满足客户的需求和要求.
- Supply Chain: 我们与所有关键供应商保持定期和积极的联系，以确保我们的供应链不会延迟或中断.
What we ask of customers and suppliers
- Visits from our colleagues to your sites: where a site visit is critical to ongoing support, 我们需要一定的安全和其他条件，以保护我们同事的健康，从而保护我们持续提供适当支持的能力. We ask that:
- 将在抵达前通知所有与他们访问有关的人员，以确保及时提供通道;
- 我们的同事被告知任何风险或需要特殊的现场安排;
- Appropriate PPE is provided if it an onsite requirement or recommendation;
- 任何时候都没有应该自我隔离的人员出现在现场;
- 在现场观察社会距离，并将在他们访问期间继续观察;
- 为我们的同事提供适当的洗手设施.
Where customers are unable to meet these conditions, 我们的同事保留在符合条件的情况下重新安排访问时间的权利.
- Visits to our sites: 需要访问我们网站的供应商或客户将满足以下条件, 使我们的网站免受风险，并随时开放以支持关键的通信服务:
- Prior to attendance, confirmation why the site visit is deemed critical;
- 始终遵守公司的办公政策，包括在“办公室礼仪”中列出的事项;
- Be prepared to have their temperature taken and to wear any required PPE;
- 确认他们(以及他们家中没有人)出现症状，或者需要在地区政府的指导下进行自我隔离.
我们每天都在回顾不断变化的形势，并相应地更新我们的立场.
